Kebijakan
Kebijakan Refund
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana untuk reservasi tamu di properti yang dikelola Vrisaba Hospitality. Tersedia dalam Bahasa Inggris (kolom kiri) dan Bahasa Indonesia (kolom kanan).
This policy explains the cancellation and refund terms for guest reservations at properties managed by Vrisaba Hospitality. Available in English (left column) and Bahasa Indonesia (right column).
1. General Terms
This policy applies to reservations made directly through the booking engine / dedicated payment gateway of a property managed by Vrisaba Hospitality. Reservations made through third-party OTAs (e.g. Booking.com, Agoda, Airbnb) are subject to that platform’s own cancellation and refund policy, not this page.
2. General Cancellation Framework
Important: the tiers below describe a common industry framework. The specific cancellation window and refund percentage that actually apply to your stay are set by the individual property and are shown on the booking engine at the time you make your reservation — that displayed policy always takes precedence over this general framework.
- Cancelled more than 14 days before check-in: 100% refund (minus any payment-gateway processing fee).
- Cancelled 7–14 days before check-in: 50% refund.
- Cancelled less than 7 days before check-in, or no-show: generally non-refundable.
3. No-Show
A reservation where the Guest does not check in without prior notice is charged in full and is not eligible for a refund.
4. Cancellation by the Property / Force Majeure
If a reservation is cancelled by the property (force majeure, unexpected renovation, etc.), the Guest is entitled to a 100% refund or a free reschedule, at the Guest’s choice.
5. Reschedule / Date Changes
Date changes may be requested subject to availability and the individual property’s policy. An approved reschedule is not treated as a cancellation.
6. Refund Method & Processing Time
Funds are returned to the original payment method (credit/debit card, bank transfer, or e-wallet) via the same payment gateway used at booking. Processing typically takes 7–14 business days, depending on the method and issuing bank.
7. How to Request a Refund
Contact us via WhatsApp or email with your reservation number, guest name, and check-in/check-out dates.
8. Contact
Email: info@vrisaba.com
WhatsApp: +62 851 7956 4828
Jalan Raya Latu Sari, Gang Merbabu No. 1, Abiansemal, Bali, Indonesia 80352
1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini berlaku untuk reservasi yang dilakukan langsung melalui booking engine / payment gateway terdedikasi milik properti yang dikelola Vrisaba Hospitality. Reservasi yang dilakukan melalui OTA pihak ketiga (mis. Booking.com, Agoda, Airbnb) tunduk pada kebijakan pembatalan & refund platform tersebut, bukan halaman ini.
2. Kerangka Umum Pembatalan
Penting: tier di bawah ini menggambarkan kerangka umum yang lazim di industri. Window pembatalan dan persentase refund spesifik yang berlaku untuk reservasi Anda ditentukan oleh masing-masing properti dan ditampilkan pada booking engine saat Anda melakukan reservasi — kebijakan yang ditampilkan tersebut selalu menjadi acuan utama, bukan kerangka umum ini.
- Dibatalkan lebih dari 14 hari sebelum check-in: refund 100% (dikurangi biaya pemrosesan payment gateway jika ada).
- Dibatalkan 7–14 hari sebelum check-in: refund 50%.
- Dibatalkan kurang dari 7 hari sebelum check-in, atau no-show: umumnya tidak ada refund.
3. No-Show
Reservasi yang tidak melakukan check-in tanpa pemberitahuan sebelumnya akan dikenakan biaya penuh dan tidak berhak atas refund.
4. Pembatalan oleh Pihak Properti / Force Majeure
Jika reservasi dibatalkan oleh pihak properti (force majeure, renovasi mendadak, dsb.), Tamu berhak memilih antara refund 100% atau reschedule tanpa biaya tambahan.
5. Reschedule / Perubahan Tanggal
Perubahan tanggal dapat diajukan sesuai ketersediaan dan kebijakan masing-masing properti. Reschedule yang disetujui tidak dianggap sebagai pembatalan.
6. Metode & Estimasi Waktu Proses Refund
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (kartu kredit/debit, transfer bank, atau e-wallet) melalui payment gateway yang sama digunakan saat reservasi. Proses biasanya memakan waktu 7–14 hari kerja, tergantung metode dan bank penerbit.
7. Cara Mengajukan Refund
Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor reservasi, nama tamu, dan tanggal check-in/check-out.
8. Kontak
Email: info@vrisaba.com
WhatsApp: +62 851 7956 4828
Jalan Raya Latu Sari, Gang Merbabu No. 1, Abiansemal, Bali, Indonesia 80352